• 接客などお客様から見える部分ではサービスのレベルアップを目指しつつ、裏側の業務にメスを入れる。

　顧客満足の向上を目指しつつ、オペレーションの効率化は必須条件。
　見える部分はCSを追求し、見えない部分は徹底したオペレーション効率を追求する。

• ハードは安く提供しても、後から消耗品で利益回収を続ける「累積型モデル」

　ジレット・モデル

• ワンユース・マルチユース

　事業を始める前に、オープンにして普及を優先させるべきところと、クローズドにして利益を享受するところを決めておかなくてはならない。

• 顧客にとって非日常的なことを日常的にこなすビジネスは儲かる

• 損して得とれ

• 各々が得をしている（Win-Win）ため、長続きしている。

　コストをほとんど増加させずにCSを獲得する。

• ネットビジネスは固定費産業。

　多くの顧客がネットワークでつながると、顧客側の利便性も大きくなる。
　密度の高いネットワーク網をいち早く完成させた企業が、利益も顧客満足度ももっとも大きい。
　Winner takes all.

• PPM（プロダクト・ポートフォリオ・マネジメント）のベースに、経験効果に基づくキャッシュフローの考え方がある。

• 事業の「近い・遠い」は、表面的に見える製品・サービスの性格だけではなく、

　マネジメントのあり方という組織運営にまで踏み込んで考えていかなくてはならない。

• 企業はストック資源の質量を増やし続けなければならない、これが拡大再生産の本質。